เพื่อให้การเจรจาในวันพรุ่งนี้มีความเป็นเอกภาพและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ผมขอสรุปประเด็นคร่าวๆ ดังนี้
1. ทวงถามความรับผิดชอบในการส่งมอบรถล่าช้าจาก MMTH ต่อลูกค้าที่รอเกินกำหนดและได้ขายรถไปแล้ว
2. การยกเลิกอุปกรณ์มาตรฐานหลายๆ รายการเช่น Photo sensor, แผ่นกันแคร๊ง ฯลฯ
3. ปัญหาอะไหล่ที่ด้อยคุณภาพ ชำรุดเสียหายก่อนเวลาอันควร เช่น โช๊ค ฯลฯ
4. บริการหลังการขาย (ยอดแย่) ของศูนย์บริการต่างๆ
5. อื่นๆ
ป๋าท่านใดจะปรับเปลี่ยนหรือเพิ่มเติมก็ยินดีครับ
เยี่ยมเลยครับป๋า ผมมี 3 เรื่องครับที่ขอนำเสนอหารือกับป๋าๆ ทุกคน เพื่อให้ทาง MMTH ชี้เเจง
เรื่องที่ 1 (ไม่รู้จะเเทรกใน 4.1 หรือเพิ่มเป็นข้อ 5 ดี) ... ก็คือเรื่องของนโยบายการคิดค่าบริการที่เเตกต่างกันของศูนย์บริการต่างๆ ทั้งค่าอะไหล่เเละค่าเเรงในการดำเนินการ เช่น เบิกพาร์ทเดียวกัน เเต่ราคาไม่เท่ากัน ค่าเเรงต่างกัน อย่างนี้ก็มีด้วย
เรื่องที่ 2 คือเรื่องของระบะเวลาในการประกันสำหรับคนที่จองก่อนสิ้นปี 54 ซึ่งจะได้รับการประกัน 5 ปี หรือ 150000 กม. เเต่เวลารับรถ ในคู่มือเขียนไว้ว่าได้รับการประกัน 3 ปี หรือ 100000 กม. ทาง MMTH จะมีมาตรการเเก้ไขปัญหาตรงนี้อย่างไร ... อย่างน้อยก็ต้องมีเอกสารรับรองสิทธิ์ในการประกัน 5 ปี ต่อเจ้าของรถที่จองภายในปี 54 มิฉะนั้น ในอนาคตถ้าเราจะนำรถไปเข้าศูนย์ ผมเชื่อว่าจะต้องเกิดปัญหา จากการเถียงกับตัวเเทนจำหน่าย หรือศูนย์ เรื่องของการฟรีค่าเเรง หรือการเคลมอะไหล่ไม่จบไม่สิ้นเเน่นอนครับ
เรื่องที่ 3 ก็คือเรื่องของเเคมเปญการตลาดที่เเจกคูปองนั่นล่ะครับ อยากให้มีความชัดเจนว่า ตัวเเทนจำหน่ายจะให้คูปองลูกค้าในวันที่จองรถ หรือวันที่ได้รับรถ ...
เเล้วถ้าจะเเจกให้ลูกค้าในวันที่ได้รับรถ เกิดเป็นวันที่เค้าจับรางวัลกันไปเเล้ว ลูกค้าไม่เสียสิทธิ์ในการเสี่ยงโชคไปเหรอ ... (ทั้งๆที่บางคนจองก่อนปีใหม่เสียอีก)
เข้าใจนะครับที่บางศูนย์บอกว่าเหตุผลที่ไม่เเจกให้ในวันจองเนี่ย เพราะกลัวว่าลูกค้าจะถอนจองก่อนวันได้รับรถ ...
ผมก็อยากเรียนให้ทราบว่า ... คนจะมาซื้อรถ มีทองเเถมมาให้ หรือไม่มีผมไม่เเคร์หรอกครับ ผมเองก็คงไม่ซื้อรถเพราะถูกรางวัลทองหนึ่งบาทหรอกครับ ...
เเค่อยากให้คุณมีเเนวทาง หรือนโยบายที่ชัดเจนเเละนำไปให้ศูนย์หรือตัวเเทนจำหน่ายปฏิบัติให้ตรงกัน
ไม่ใช่ว่าบางศูนย์เเจกให้วันจอง บางที่เเจกให้วันรับรถ มั่วซั่วกันไปหมด คนที่ไม่ได้รับคูปองก็จะรู้สึกว่าตัวเองเสียสิทธิ์ไป ...
ผมเองไม่ได้เห็นเเก่รางวัลนะครับป๋า เเต่เเค่อยากรักษาสิทธิ์ที่เราพึงจะได้น่ะครับ อันนี้เป็นมุมมองส่วนตัวนะครับ เเล้วเเต่มติส่วนรวมนะครับว่าจะนำเสนอประเด็นนี้หรือไม่
